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팀별 알림 라우팅 설정하기

알림이 많아질수록 "모두가 모든 알림을 받는 구조"는 금세 무너집니다. 결국 팀원들이 알림을 무시하게 되고, 급한 이상 신호도 함께 묻힙니다. WhaTap의 이벤트 수신 태그를 쓰면 "이 알림은 이 팀에게만" 같은 전달 규칙을 5분 안에 구축할 수 있습니다.

이 가이드는 팀원 초대가 끝난 프로젝트의 관리자와 알림 운영 담당자를 대상으로 합니다.

이 가이드로 얻는 것
  • 팀/역할별로 다른 알림을 받는 구조
  • 장애 대응 담당자 로테이션의 기술적 토대 (담당자에게만 태그 부여)
  • 전원 동보 방식보다 훨씬 낮은 노이즈

사전 준비​

1단계. 이벤트 수신 태그 만들기​

경로: 홈 > 프로젝트 > 경고 알림 > 이벤트 수신 설정

  1. 사용자별 이벤트 수신 설정 섹션의 사용자 목록에서 + 태그 추가 (또는 +) 버튼을 클릭하세요.
  2. 이벤트 수신 태그 창에서 + 새 태그 생성 버튼을 클릭하세요.
  3. 팀/역할 단위로 태그를 만드세요.
    • Backend 담당자
    • DB팀
    • Frontend 담당자
    • 관리자
  4. 색상을 지정하고 태그 생성 버튼을 클릭하세요.
태그 설계 원칙
  • "누가 이 알림을 봐야 하는가" 로 이름을 정하세요 (직무 중심). 개인 이름이 들어가면 이직·전환 시마다 태그 이름을 바꿔야 합니다.
  • 최초엔 3~4개 정도가 적정. 세분화는 신호가 쌓인 뒤 해도 늦지 않습니다.

2단계. 멤버에게 태그 부여하기​

사용자 목록에서 각 팀원에게 해당 태그를 지정합니다.

  1. 멤버 이름 옆 태그 영역을 클릭해 방금 만든 태그를 할당하세요.
  2. 여러 개 중복 가능 (예: DB팀이면서 동시에 관리자)
  3. 이벤트 규칙에 수신 태그가 지정된 경우, 해당 태그가 없는 멤버는 알림을 받지 않습니다. 전체 멤버에게 여전히 기본 알림이 가길 원하면 태그를 지정하지 마세요.
태그는 "알림 대상 지정"이지 "권한 부여"가 아닙니다

태그만 붙였다고 그 멤버가 알림을 받을 수 있는 것은 아닙니다. 알림 수신 권한(또는 본인의 수신 수단 체크)도 같이 활성화되어야 실제로 수신합니다.

3단계. 이벤트에 수신 태그 연결하기​

만든 태그를 실제 이벤트 규칙에 연결해서 전달 규칙이 동작하게 합니다.

  1. 경고 알림 > 이벤트 설정 메뉴를 선택하세요.
  2. 기존 이벤트 규칙 또는 새 규칙에서 이벤트 수신 태그 필드를 찾으세요.
  3. 해당 이벤트가 발생할 때 알림을 보낼 태그를 지정하세요.
    • 예: "DB 커넥션 풀 임계값 초과" → DB팀
    • 예: "결제 API 에러율 급증" → Backend 담당자
  4. 저장 버튼을 클릭하세요.
태그를 지정하지 않으면

이벤트 수신 태그가 비어 있으면 프로젝트 전체 멤버에게 알림이 전송됩니다 (기존 동작).

4단계. 담당자 로테이션으로 확장하기​

같은 태그를 누가 들고 있는지만 바꾸면 곧바로 주·월 단위 담당자 로테이션이 됩니다.

  • 이번 주: A에게 Backend 담당자 태그 부여
  • 다음 주: A에서 태그 제거 → B에게 부여

이벤트 규칙은 그대로 두고 태그 할당만 옮기면 되므로 운영 비용이 낮습니다. 팀 달력·위키에 "이번 주 담당자: B" 같은 단순 표로도 충분히 관리할 수 있습니다.

결과 확인​

  • 사용자별 이벤트 수신 설정 섹션에 태그 목록이 표시되고 멤버별로 할당된 태그가 보임
  • 테스트 이벤트 발생 시 지정 태그 멤버에게만 알림이 도착
  • 태그 없는 멤버는 해당 이벤트 알림을 받지 않음 (원래 전체 동보 대비 노이즈 감소)

팀별 알림 전달 규칙이 완성됐습니다. 다음 단계로 에스컬레이션이나 외부 도구 연동을 얹으면 본격적인 담당자 체계가 됩니다.

참고 — WhaTap의 Stateful 알림 방식​

태그로 수신 대상을 줄이는 것 외에도, WhaTap은 알림 자체를 Stateful 방식으로 관리해 노이즈를 크게 줄입니다.

표 | 알림 발송 방식 비교
방식동작
Stateless (타 도구 일반)임계치를 초과할 때마다 알림을 반복 발송
Stateful (WhaTap)임계치를 넘어 이벤트 상태가 On이 될 때 첫 알림만 발생. 상태가 유지되는 동안 중복 알림을 억제하고, 상태가 Off로 돌아오면 해제

같은 임계치 초과 상황이 장시간 이어져도 첫 1회 + 상태 변화 시점만 알림이 오므로, 같은 이벤트를 반복해서 받는 피로를 구조적으로 줄입니다. 별도 설정 없이 기본으로 동작합니다.

중요도별로 알림 채널 분리하기​

Stateful 방식과 함께, 알림 수신 수단을 중요도별로 달리 두는 패턴도 효과적입니다.

  • Critical → SMS / 모바일 앱 푸시 / PagerDuty·Opsgenie 연동 (긴급 대응)
  • Warning → Slack / Teams 채널 (팀 공유)
  • Info / 참조성 → Webhook · Email (로그 기록용)

이 매핑은 개인별 수신 설정(이메일·SMS·WhatsApp·모바일)과 조합하면, 당번자 휴대폰에만 긴급 알림이 가고 전체 팀에는 채널 공유만 되는 구조가 됩니다.

다음 단계​

  • 미해결 알림을 반복 발송 → 반복 알림(에스컬레이션) 설정 (예: 0,1H,1D는 Critical만 적용)
  • Slack/PagerDuty/Webhook 연동 → 3rd-party 연동으로 외부 도구와 결합
  • 대량 알림 억제 → 이벤트 설정에서 동일 이벤트 지속 시간·쓰로틀링 적용
  • 본인이 받을 수단 선택 → 이메일/SMS/WhatsApp/모바일 개인 수신 설정 (멤버 권한 참조)
최종 수정: